Vienkāršs stāsts, kurā paskaidrots, kāpēc visām bankām vajadzētu apstiprināt savu klientu autostāvvietu

2024 Autors: Ethan Spencer | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 09:08

Vai atceraties filmu "Pretty Woman" skatuves, kad Julia Roberts, būdams prostitūta, mēģina pirkt klasiskās drēbes Rodeo Drive un Richard Gere kredītkarti? Viņa tūlīt uzliesmojusi uppity salesladies, kas rakstīt viņai off. Viņas rakstzīmes vārdiem "Liela kļūda. Milzīgs!" Nu, arī kāds Spokane, Vašingtonas banka LIELU kļūda, kad tā atteicās apstiprināt viena no tā klientiem stāvvietu. Ne tikai jebkurš izlases klients. Viens no lielākajiem noguldītājiem. Šī banka pieļāva šādu milzīgu kļūdu, uzskatot, ka ir droši teikt, ka visām bankām vajadzētu iet uz priekšu un apstiprināt savu klientu stāvvietu.

Vienu dienu 1988. Gada oktobrī viņa banka ienāca cilvēks vārdā John Barrier. Jānis, kurš strādāja būvniecībā, tieši no darba vietas nonāca darba apģērbā, lai saņemtu čeku. Viņš atstāja savu pacēlāju tuvējā autostāvvietā. Pēc čeka deponēšanas viņš lūdza bankas norēķiniem apstiprināt savu autostāvvietu. Viņa paskatījās uz savām drupinātajām drēbēm un atteicās.

John Barrier strādāja būvniecībā. Jūs zināt, kāda veida darbu nepieciešams, lai darbinieka drēbes kļūtu diezgan netīras. Bet pretstatā viņa izteiksmīgajam izskanījumam, barjera nebija tavs tipiskais celtniecības darbinieks. Viņš patiesībā ir veicis mazu likteni celtniecībā, pērkot, atjaunojot un pārdodot vecās ēkas. Barjeru jau vairāk nekā 30 gadus ir veicis banku darbs Vecajā Nacionālajā bankā.

Rēķinātājs Barjeram teica, ka viņa apstiprina tikai automašīnu stāvvietu, kad klients veic derīgu bankas operāciju. Acīmredzot, viņasprāt, čeku apmaksa nebija derīgs darījums. Barjers lūdza rēķinu pazvanīt bankas vadītājam. Vadītājs arī atteicās apstiprināt savu autostāvvietu. Faktiski, kad menedžeris pārcēlās, viņš izskatījās Barjeru uz augšu un uz leju un, kā ziņots, pagriezās degunā tā, it kā viņš smējās kaut ko nepatīkamu.

Barjera bija absolūti sašutums par viņa bankas bijušo klientu apkalpošanas neievērošanu. Tātad nākamajā dienā viņš sazinājās bankas galveno mītni un solīja atņemt visu savu naudu, ja vien vadītājs atvainojās.

Neviens no galvenā mītne neatbildēja uz savu aicinājumu.

Nākamajā dienā Barjers ienāca Vecajā nacionālajā bankā un atcēla savu naudu. Viltībā ar ironiju, ar šo darījumu viņam palīdzēja tas pats stāstītājs un vadītājs, kurš viņu agrāk bija noraidījis. To šoks, Barrier atteicās vairāk nekā 2 miljoni ASV dolāru. Kā izrādījās, Mr Barrier bija viens no lielākajiem individuālajiem noguldītājiem bankā.

Ak, un, starp citu, tā autostāvvietu validācija tajā dienā būtu izmaksājusi bankai $0.60.

Vecā nacionālā banka zaudēja klientu ar 2 miljoniem ASV dolāru savos kontos vairāk nekā 60 maigu centi. Tajā laikā vietnieks John Barrier teica: Ja jums ir 1 dolārs bankā vai 1 miljons ASV dolāru, es domāju, ka jums ir jāmaksā par parakstu.'

Nav slikts padomu visās klientu apkalpošanas nozarēs!